כאשר מקבלי החלטות דנים בתכנון קווי תחבורה ציבורית, הם נוטים לעיתים להתייחס אל ציבור הנוסעים כמקשה אחת. אולם במציאות קיימים הבדלים עצומים בין קבוצות אוכלוסייה